翻譯是一項服務業(yè)務,而不是行業(yè)或商業(yè)。工業(yè),商業(yè)和服務之間的基本區(qū)別在于庫存。工業(yè)企業(yè)至少保留兩種庫存:原材料和成品。商業(yè)機構(gòu)只保留成品庫存。但是,服務機構(gòu)不存在庫存。
一個例子會說明這一點:油漆工廠將保留原材料(顏料,稀釋劑,粘合劑)和成品(油漆)的庫存;一家五金商店將只保留成品(油漆)庫存。畫家(服務提供者)也不會。畫家可以保留庫存(例如刷子),但那些不是出售。畫家所銷售的是繪畫服務,而服務不能堆放在貨架上,因為它們是無形的。
現(xiàn)在,每種產(chǎn)品(有形或無形)都可以根據(jù)三個參數(shù)與交付時間,質(zhì)量和價格進行比較。購買決策基于這三個參數(shù)之間的權(quán)衡:產(chǎn)品A非常好,但太貴。產(chǎn)品B價格合理,價格合理,但不幸的是,它們沒有在當?shù)氐纳痰曛袖N售該品牌,也沒有時間在其他地方尋找。因此,您決定購買產(chǎn)品C,您認為該產(chǎn)品在當時提供了三個參數(shù)的最佳平衡。
這對我們的業(yè)務有什么影響?
時間和緊張…
因為我們沒有庫存,所以打電話給我們翻譯的客戶知道他們什么都沒有。他們也知道他們不會找到任何能夠滿足他們需求的“產(chǎn)品B”。最后,他們知道給另一位翻譯者打電話不會有多大幫助,因為沒有人會為他們準備好翻譯。
所以,他們會立即提供服務。許多翻譯人員抱怨說,就業(yè)機會是最低的投標人,但我的經(jīng)驗是,大多數(shù)人的投標人都是最快的人。
這在客戶和翻譯員之間產(chǎn)生了一定程度的緊張關(guān)系。由于時間消逝,事情變得更加糟糕:如果客戶在72小時內(nèi)需要翻譯,尋找翻譯人員每分鐘花費的時間減少了完成工作的時間。一旦我被要求在三天內(nèi)翻譯五份長期的年度報告,我不得不拒絕一份工作。絕望的客戶打電話給鎮(zhèn)上的每個機構(gòu),其中三個人打電話給我 – 他們每個人的周轉(zhuǎn)時間都較短:因為截止日期是固定的,周轉(zhuǎn)時間必須靈活。
這個問題似乎比其他專業(yè)人員更強烈地影響到譯員。有一天,我打電話給我的醫(yī)生預約,第一次的日期是一個月后。告訴我們的客戶,它將不得不等待一周,它可能會掛斷你。如果我有緊急情況,我的醫(yī)生會告訴我在醫(yī)院里尋求幫助:他們現(xiàn)在都有急診室。我們不能這么做:就我們的客戶而言,我們是急診室。
更快的溝通方式使情況更加糟糕。當巴西公司將信息發(fā)送給母公司時,他們給了我一周的時間翻譯他們的年度報告?,F(xiàn)在,他們發(fā)送電子郵件并希望當天翻譯。
為什么短周轉(zhuǎn)的壓力如此之大?
翻譯人員的壓力比其他服務業(yè)務要重,因為翻譯往往是非常復雜的一系列事件中的最后一環(huán)。例如,我們是翻譯競標合同所需規(guī)格的人。在這個過程結(jié)束時,我們是外部人士,延誤已經(jīng)累積數(shù)月,每個人都處于邊緣地位。因此,我們甚至無法爭取時間:沒有任何時間可以爭取。
準備規(guī)格的人盡最大努力準備一套完善的規(guī)格 – 但我們必須盡力滿足交貨期限。這就是區(qū)別。
更糟的是,平均翻譯越來越大。幾個月前,我被提供了一個140萬字的工作。這是圣經(jīng)大小的兩倍。周轉(zhuǎn)最多45天。當然,我拒絕了。
時間壓力有利于新進入者:有時唯一能夠接受這份工作的人是以前從未做過專業(yè)翻譯的人。不幸的是,這也意味著某人的歌劇表演往往是一項急功近利的工作,沒有適當?shù)脑O(shè)備。
質(zhì)量問題…
由于缺乏庫存而造成的快速服務壓力對質(zhì)量造成了可悲的影響 – 我們都知道。客戶經(jīng)常說時間不僅僅是質(zhì)量問題。那個三天內(nèi)想要五份報告的人說他不在乎:他只是想要一堆紙,他可以向官員公開競標。他沒有人會讀它。好吧,也許吧。但是,不管客戶說什么,有人會在某個時間看看這個工作,并說:“看看這個混亂!我們付了這么多錢!
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