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領(lǐng)先的機(jī)器翻譯和生成人工智能平臺(tái)，正式在Salesforce AppExchange上推出了其專(zhuān)為Salesforce Service Cloud設(shè)計(jì)的Intento轉(zhuǎn)換器。

這款I(lǐng)ntento轉(zhuǎn)換器為Salesforce的聊天代理提供了在實(shí)時(shí)支持臺(tái)查詢(xún)中使用客戶(hù)母語(yǔ)進(jìn)行響應(yīng)的能力。通過(guò)結(jié)合機(jī)器翻譯和生成人工智能的強(qiáng)大功能，Intento轉(zhuǎn)換器能夠自動(dòng)檢測(cè)客戶(hù)和代理的語(yǔ)言，并實(shí)時(shí)將對(duì)話(huà)內(nèi)容無(wú)縫翻譯至各自所需的語(yǔ)言，同時(shí)保持對(duì)話(huà)的自然語(yǔ)調(diào)和高達(dá)98%的可理解性，這一數(shù)據(jù)是基于用戶(hù)反饋所得。

這一創(chuàng)新之所以至關(guān)重要，是因?yàn)檫^(guò)去企業(yè)擴(kuò)大客戶(hù)服務(wù)范圍通常需要雇傭具備多語(yǔ)言能力和覆蓋多個(gè)時(shí)區(qū)的代理。而今天，70%的客戶(hù)表示，他們對(duì)能夠提供母語(yǔ)支持的公司更加忠誠(chéng)。此外，人們對(duì)即時(shí)響應(yīng)的期望也在日益增長(zhǎng)：64%的受訪(fǎng)者表示，他們希望企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)并與他們互動(dòng)。因此，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫、真實(shí)且本地化的客戶(hù)服務(wù)正變得愈發(fā)重要。

Intento首席執(zhí)行官康斯坦丁·薩文科夫表示：“Intento語(yǔ)言中心的GenAI技術(shù)讓我們能夠超越實(shí)時(shí)多語(yǔ)言交流的復(fù)雜需求，使Salesforce用戶(hù)能夠充分利用AI驅(qū)動(dòng)的翻譯的強(qiáng)大功能。這一技術(shù)突破確保了翻譯的準(zhǔn)確性、品牌的一致性，以及對(duì)全球客戶(hù)需求的深入理解。我們與Salesforce攜手，繼續(xù)為人工智能和客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立新的標(biāo)準(zhǔn)。”

通過(guò)整合Intento轉(zhuǎn)換器，Salesforce用戶(hù)現(xiàn)可輕松實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

跨時(shí)區(qū)拓展多語(yǔ)言支持，提升翻譯控制的精確度。隨著客戶(hù)對(duì)母語(yǔ)支持的需求日益增長(zhǎng)，Intento轉(zhuǎn)換器助您輕松將支持運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展至新地區(qū)，無(wú)需額外雇傭本地員工。若您已覆蓋所有時(shí)區(qū)，Intento轉(zhuǎn)換器將優(yōu)化您的服務(wù)交接，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的語(yǔ)言切換。其自動(dòng)翻譯工作流程旨在優(yōu)化源文本，確保語(yǔ)調(diào)一致，提供高質(zhì)量、高準(zhǔn)確性的翻譯，這對(duì)滿(mǎn)足法國(guó)、韓國(guó)和日本等高需求市場(chǎng)尤為關(guān)鍵。

利用客戶(hù)和代理反饋確保翻譯質(zhì)量。用戶(hù)和代理的反饋是優(yōu)化機(jī)器翻譯結(jié)果的關(guān)鍵因素。這不僅能夠提升未來(lái)客戶(hù)的翻譯體驗(yàn)，還能根據(jù)使用風(fēng)格、語(yǔ)氣和詞匯進(jìn)行微調(diào)。除了優(yōu)化源文本以確保機(jī)器翻譯引擎準(zhǔn)確解讀外，您還可以添加上下文、風(fēng)格指南、語(yǔ)調(diào)控制等參數(shù)，以更好地契合品牌形象。借助Intento，您將獲得比傳統(tǒng)機(jī)器翻譯系統(tǒng)更高質(zhì)量、更精準(zhǔn)的翻譯效果。

以高質(zhì)量的實(shí)時(shí)響應(yīng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。許多聊天翻譯服務(wù)在理解輸入文本時(shí)存在困難，如口語(yǔ)、拼寫(xiě)錯(cuò)誤或常見(jiàn)階段。這可能導(dǎo)致客戶(hù)需要重復(fù)或重新表述問(wèn)題，從而降低滿(mǎn)意度。Intento轉(zhuǎn)換器能夠解釋并優(yōu)化此類(lèi)文本，再將其傳遞給所選的機(jī)器翻譯提供商，從而提高源代碼質(zhì)量。這將使客戶(hù)能夠更快地解決問(wèn)題，并提升最終翻譯的質(zhì)量。

借助術(shù)語(yǔ)和詞匯表支持，保持品牌聲音的一致性。通過(guò)預(yù)定義術(shù)語(yǔ)的術(shù)語(yǔ)表，確保翻譯的準(zhǔn)確性，特別是針對(duì)特定行業(yè)或品牌術(shù)語(yǔ)。您可以將公司詞匯表或術(shù)語(yǔ)添加到Intento轉(zhuǎn)換器中，以確保所有翻譯內(nèi)容均符合您的品牌形象，從而實(shí)現(xiàn)翻譯材料的一致性。